Politique de Remboursement d'Ultra Face Swap
Dernière mise à jour : 2025-12-16
Date d'entrée en vigueur : 2025-12-16
Introduction
Merci d'utiliser Ultra Face Swap. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles vous pouvez être éligible à un remboursement et comment en faire la demande.
Veuillez lire attentivement cette politique avant d'effectuer un achat. En finalisant un achat, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique de remboursement.
Remboursements des Packs de Crédits (Achat Unique)
Pour les achats uniques de packs de crédits, nous offrons un remboursement complet dans les conditions suivantes :
Éligible au Remboursement Complet
Condition de Crédits Non Utilisés
Les crédits restants de votre compte doivent être supérieurs ou égaux aux crédits que vous avez achetés. Cela signifie que vous n'avez utilisé aucun crédit du pack acheté.
Crédits Bonus Exclus
Les crédits bonus de connexion quotidienne, les crédits bonus pour nouveaux utilisateurs et tous les crédits promotionnels NE sont PAS comptés dans votre solde restant lors du calcul de l'éligibilité au remboursement.
Exemples de Scénarios
Éligible au Remboursement
Vous avez acheté 1000 crédits. Votre solde actuel est de 1050 crédits (1000 achetés + 50 de connexion quotidienne). Comme vos crédits achetés (1000) sont toujours disponibles, vous êtes éligible à un remboursement complet de votre achat de pack de crédits.
NON Éligible au Remboursement
Vous avez acheté 1000 crédits. Votre solde actuel est de 800 crédits. Comme vous avez utilisé 200 crédits de votre pack acheté, vous n'êtes plus éligible à un remboursement.
NON Éligible au Remboursement
- -Vous avez utilisé une partie des crédits achetés
- -Vos crédits restants (hors crédits bonus) sont inférieurs au montant acheté
- -Plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date d'achat
Annulation d'Abonnement (Plans Mensuels/Annuels)
Pour les plans d'abonnement mensuels et annuels, veuillez noter ce qui suit :
Politique d'Annulation
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation prendra effet à la fin de votre cycle de facturation actuel, et vous continuerez à avoir accès aux avantages de l'abonnement jusque-là.
Pas de Remboursements Partiels
Nous n'offrons pas de remboursements partiels pour les portions non utilisées des périodes d'abonnement. Si vous annulez en milieu de cycle, vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle.
Prévention du Renouvellement
L'annulation de votre abonnement empêche les frais automatiques futurs. Les avantages de votre abonnement restent actifs jusqu'à la fin de la période payée actuelle.
Exemples de Scénarios
Annulation d'Abonnement Mensuel
Vous vous êtes abonné le 1er décembre et avez payé pour un mois. Si vous annulez le 15 décembre, vous aurez toujours accès jusqu'au 31 décembre. Aucun remboursement ne sera émis, mais vous ne serez pas facturé à nouveau le 1er janvier.
Annulation d'Abonnement Annuel
Vous vous êtes abonné le 1er janvier à un plan annuel. Si vous annulez le 15 mars, vous conserverez l'accès jusqu'au 31 décembre. Aucun remboursement partiel ne sera émis pour les mois restants.
Comment Demander un Remboursement ou Annuler l'Abonnement
Pour demander un remboursement ou annuler votre abonnement, veuillez envoyer un e-mail à :
Format de l'Objet de l'E-mail
Veuillez utiliser le format suivant pour l'objet de votre e-mail :
Pour une Demande de Remboursement
Refund Request - votre e-mail de compte enregistre
Exemple : Refund Request - john@gmail.com
Pour une Annulation d'Abonnement
Cancel Subscription - votre e-mail de compte enregistre
Exemple : Cancel Subscription - john@gmail.com
Informations Requises dans le Corps de l'E-mail
1. Informations de Commande
Fournissez votre numero de commande OU joignez une capture d'ecran de la commande depuis votre Centre Utilisateur - page Mes Commandes
2. Raison
Expliquez brievement la raison de votre demande de remboursement ou d'annulation d'abonnement
Modele d'E-mail
Objet : Refund Request - your-email@example.com ou Objet : Cancel Subscription - your-email@example.com Numero de Commande : [XXXXXX] ou [voir capture d'ecran jointe] Raison : [Votre raison ici] Merci.
Délai de Traitement
Examen de la Demande
Nous examinerons et traiterons votre demande dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail.
Annulation d'Abonnement
Les annulations d'abonnement prendront effet au début du prochain cycle de facturation. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le traitement effectué.
Traitement du Remboursement
Les remboursements approuvés seront traités vers votre méthode de paiement originale. Selon votre banque ou fournisseur de paiement, il faut généralement 2 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Méthode de Remboursement
Tous les remboursements seront retournés via la méthode de paiement originale.
Circonstances Spéciales
En cas de problèmes techniques de notre côté qui vous empêchent d'utiliser nos services, veuillez contacter notre équipe de support. Nous enquêterons et pourrons offrir des crédits, des extensions de service ou des remboursements au cas par cas.
Si vous pensez avoir une raison valable pour un remboursement qui ne relève pas de la politique standard, veuillez nous contacter avec les détails. Nous examinons ces demandes individuellement et cherchons à trouver une résolution équitable.
Nous Contacter
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter :
Modifications de Cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date d'entrée en vigueur mise à jour.
Votre utilisation continue de nos services après tout changement indique votre acceptation de la politique de remboursement mise à jour.