Политика возврата средств Ultra Face Swap
Последнее обновление: 2025-12-16
Дата вступления в силу: 2025-12-16
Введение
Благодарим вас за использование Ultra Face Swap. Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Эта политика возврата объясняет условия, при которых вы можете иметь право на возврат средств, и как его запросить.
Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику перед совершением покупки. Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в этой политике возврата.
Возврат за пакеты кредитов (разовая покупка)
Для разовых покупок пакетов кредитов мы предлагаем полный возврат средств при следующих условиях:
Право на полный возврат
Условие неиспользованных кредитов
Оставшиеся кредиты на вашем аккаунте должны быть больше или равны количеству приобретённых кредитов. Это означает, что вы не использовали никаких кредитов из приобретённого пакета.
Бонусные кредиты исключены
Бонусные кредиты за ежедневный вход, бонусные кредиты для новых пользователей и любые рекламные кредиты НЕ учитываются в вашем остатке при расчёте права на возврат.
Примеры сценариев
Право на возврат
Вы приобрели 1000 кредитов. Ваш текущий баланс составляет 1050 кредитов (1000 приобретённых + 50 от ежедневного входа). Поскольку ваши приобретённые кредиты (1000) всё ещё доступны, вы имеете право на полный возврат средств за покупку пакета кредитов.
НЕТ права на возврат
Вы приобрели 1000 кредитов. Ваш текущий баланс составляет 800 кредитов. Поскольку вы использовали 200 кредитов из приобретённого пакета, вы больше не имеете права на возврат.
НЕТ права на возврат
- -Вы использовали любую часть приобретённых кредитов
- -Ваши оставшиеся кредиты (без учёта бонусных) меньше приобретённого количества
- -С даты покупки прошло более 30 дней
Отмена подписки (месячные/годовые планы)
Для месячных и годовых планов подписки обратите внимание на следующее:
Политика отмены
Вы можете отменить подписку в любое время. Отмена вступит в силу в конце текущего расчётного периода, и до этого момента вы продолжите пользоваться преимуществами подписки.
Частичный возврат не предусмотрен
Мы не предлагаем частичный возврат за неиспользованные части периода подписки. Если вы отмените в середине цикла, вы сохраните доступ до конца текущего расчётного периода.
Предотвращение продления
Отмена подписки предотвращает будущие автоматические списания. Преимущества подписки остаются активными до конца текущего оплаченного периода.
Примеры сценариев
Отмена месячной подписки
Вы подписались 1 декабря и оплатили один месяц. Если вы отмените 15 декабря, у вас будет доступ до 31 декабря. Возврат не производится, но 1 января с вас не будет взиматься плата.
Отмена годовой подписки
Вы подписались 1 января на годовой план. Если вы отмените 15 марта, у вас сохранится доступ до 31 декабря. Частичный возврат за оставшиеся месяцы не производится.
Как запросить возврат или отменить подписку
Чтобы запросить возврат или отменить подписку, отправьте письмо на:
Формат темы письма
Пожалуйста, используйте следующий формат для темы письма:
Для запроса на возврат
Refund Request - ваш зарегистрированный email
Пример: Refund Request - john@gmail.com
Для отмены подписки
Cancel Subscription - ваш зарегистрированный email
Пример: Cancel Subscription - john@gmail.com
Необходимая информация в тексте письма
1. Информация о заказе
Укажите номер заказа ИЛИ прикрепите скриншот заказа из Личного кабинета - Мои заказы
2. Причина
Кратко объясните причину запроса на возврат или отмены подписки
Шаблон письма
Тема: Refund Request - your-email@example.com или Тема: Cancel Subscription - your-email@example.com Номер заказа: [XXXXXX] или [см. прикреплённый скриншот] Причина: [Ваша причина] Спасибо.
Время обработки
Рассмотрение запроса
Мы рассмотрим и обработаем ваш запрос в течение 3 рабочих дней после получения письма.
Отмена подписки
Отмена подписки вступит в силу в начале следующего расчётного периода. После обработки вы получите подтверждение по электронной почте.
Обработка возврата
Одобренные возвраты будут обработаны на ваш исходный способ оплаты. В зависимости от вашего банка или платёжного провайдера, обычно требуется 2-5 рабочих дней для зачисления возврата на ваш счёт.
Способ возврата
Все возвраты будут возвращены через исходный способ оплаты.
Особые обстоятельства
В случае технических проблем с нашей стороны, которые мешают вам использовать наши услуги, обратитесь в нашу службу поддержки. Мы проведём расследование и можем предложить кредиты, продление услуг или возврат средств в индивидуальном порядке.
Если вы считаете, что у вас есть веская причина для возврата, выходящая за рамки стандартной политики, свяжитесь с нами с подробностями. Мы рассматриваем такие запросы индивидуально и стремимся найти справедливое решение.
Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата или вам нужна помощь, свяжитесь с нами:
Изменения политики
Мы оставляем за собой право изменять эту политику возврата в любое время. Изменения будут опубликованы на этой странице с обновлённой датой вступления в силу.
Продолжение использования наших услуг после любых изменений означает ваше согласие с обновлённой политикой возврата.